Poznaj sposoby na lepsze relacje biznesowe!
Co ma wspólnego lustro z komunikacją?
Stoisz przed lustrem. Co widzisz? Odbicie rzeczywistości, które jest w pełni zależne od tego, jak się ustawisz. Podobnie jest z komunikacją – aby zrozumieć drugą osobę, musisz patrzeć przez jej pryzmat, jej "lustro". Jeśli chcesz się dobrze komunikować, naucz się patrzeć przez pryzmat drugiej osoby. Proces zmiany pryzmatu trzeba zacząć od siebie. To może brzmieć jak wyzwanie, ale korzyści są nieocenione.
Wyobraź sobie, że jesteś konsultantką kosmetyczną, prezentującą nową linię luksusowych produktów pielęgnacyjnych. Twoim zadaniem jest przekonać właścicielkę salonu kosmetycznego do ich zakupu. Uważasz, że te produkty są fantastyczne – mają eleganckie opakowania, wyjątkowe składniki i przynoszą widoczne efekty. Prezentujesz je z entuzjazmem, podkreślając ich luksusowy charakter i innowacyjne formuły.
Jednak właścicielka salonu nie wydaje się przekonana. Zamiast zareagować entuzjazmem, zaczyna pytać o kwestie związane z ceną, dostępnością dla różnych typów skóry oraz feedbackiem od klientek. Myślisz sobie „Co za ….” i zastanawiasz się, co poszło nie tak. Dlaczego nie podziela Twojej ekscytacji i nie widzi, jakie to świetne produkty?
Czas zmienić perspektywę. Może właścicielka ma inne priorytety i obawy? Co może stać za jej decyzją? Jakie motywacje kierują jej pytaniami? Może ma doświadczenia z wcześniejszymi produktami, gdzie luksusowe opakowania nie przekładały się na zadowolenie klientek. A może jej głównym celem jest zaoferowanie sprawdzonych, przystępnych cenowo produktów, które będą pasować do szerokiego grona klientów.
Albo pracujesz w zespole marketingowym i właśnie zaprezentowałaś nową strategię kampanii reklamowej. Jesteś dumna ze swojego pomysłu i pewna, że przyniesie świetne wyniki. Jednak Twoja koleżanka z zespołu wydaje się niezadowolona. Zamiast pochwał, słyszysz od niej krytyczne uwagi na temat budżetu kampanii i grupy docelowej. Możesz się wykłócać ale czy przyniesie to realne korzyści i cała sprawa zakończy się szczęśliwie? Zacznij od zmiany perspektywy!
Jak możesz zmienić swoją perspektywę? Zadawaj sobie pytania!
- Czy mogę się mylić? – Jakie są dowody na poparcie mojego punktu widzenia? Czy istnieją alternatywne interpretacje sytuacji?
- Z czego może wynikać mój osąd? – Jakie doświadczenia, przekonania lub emocje wpływają na moje postrzeganie tej sytuacji?
- Dlaczego on może tak myśleć? – Jakie doświadczenia, przekonania lub wartości mogą wpływać na punkt widzenia tej osoby?
- Co może stać za jego decyzją? – Jakie motywacje, obawy lub potrzeby mogą kierować tą osobą?
- Czego może się obawiać? – Jakie lęki lub niepewności mogą wpływać na jej zachowanie?
- Jakie są jego priorytety? – Co jest dla tej osoby najważniejsze w tej sytuacji?
- Czy moje podejście jest konstruktywne? – Czy sposób, w jaki się komunikuję, przyczynia się do rozwiązania problemu czy go pogarsza?
Co pomaga w ćwiczeniu zmiany perspektywy:
- Zapisuj swoje przemyślenia i obserwacje dotyczące własnych reakcji i interakcji z innymi.
- Zapraszaj do rozmowy różne osoby, aby uzyskać ich perspektywę na Twoje działania i pomysły.
- Ćwicz różne scenariusze komunikacyjne, aby lepiej przygotować się na realne sytuacje.
Zmiana perspektywy zaczyna się od nas samych. Jak powiedział Stephen Covey: "Najpierw staraj się zrozumieć, potem być zrozumianym." Przyjmując perspektywę drugiej osoby, możemy nie tylko poprawić nasze relacje, ale także odkryć nowe, wartościowe aspekty rzeczywistości, które wcześniej mogły nam umykać. Każda zmiana zaczyna się od jednego spojrzenia w lustro – cudze lustro.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak zmiana perspektywy może zrewolucjonizować Twoje podejście do sprzedaży, zapraszam na indywidualne konsultacje – razem nauczymy się patrzeć przez lustro Twoich klientów i zwiększać skuteczność Twoich działań
