POSTĘPOWANIE Z KLIENTEM W SYTUACJACH TRUDNYCH
Autentyczna komunikacja. Praktyczne narzędzia. Dochodowe relacje.
W codziennym kontakcie z klientem nie zawsze jest miło i gładko. Pojawiają się emocje, presja, konflikty, trudne charaktery. Ale to właśnie sposób, w jaki sobie z nimi radzisz, buduje Twoją markę i decyduje o wynikach.
To szkolenie wyposaży Cię (i Twój zespół) w konkretne narzędzia komunikacyjne, które pomogą:
- skutecznie deeskalować napięcia,
- zarządzać emocjami (swoimi i klientów),
- negocjować nawet w kryzysowych sytuacjach,
- budować relacje oparte na zaufaniu i lojalności, które przynoszą długofalowe zyski.
Dla kogo jest to szkolenie?
Dla osób, które pracują z klientami - bezpośrednio, online, telefonicznie czy przez social media. Dla tych, którzy chcą odzyskać kontrolę w trudnych rozmowach, działać z większym spokojem i pewnością siebie.
Czego się nauczysz?
- Jak rozpoznawać typy osobowości klientów i dopasować do nich styl rozmowy.
- Jak radzić sobie z trudnymi emocjami – zarówno klienta, jak i własnymi.
- Jak prowadzić rozmowy reklamacyjne i negocjacyjne bez poczucia straty.
- Jak reagować na klientów agresywnych, roszczeniowych lub pasywnie-oporujących.
- Jak komunikować się w kanałach online, by unikać nieporozumień i konfliktów.
- Jak wykorzystywać mowę ciała i figury retoryczne w komunikacji.
- Jak budować autorytet i zaufanie, nawet w obliczu problemu.
- Jak tworzyć relacje, które zwiększają lojalność i dochodowość transakcji.
Tematy poruszane w szkoleniu
✔️ Nastawienie i emocje w kontakcie z klientem.
✔️ Komunikacja werbalna i niewerbalna.
✔️ Typy osobowości, techniki ich rozpoznawania.
✔️ Asertywność i granice w obsłudze klienta.
✔️ Struktura trudnej rozmowy.
✔️ Deeskalacja konfliktów.
✔️ Strategie komunikacyjne i retoryczne.
✔️ Komunikacja w mediach społecznościowych.
✔️ Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi.
✔️ Negocjacje i kompromis.
✔️ Feedback i zarządzanie informacją zwrotną.
Co otrzymujesz?
Gotowe narzędzia do użycia od zaraz.
Mini ebook do utrwalenia wiedzy.
Test osobowości - poznaj siebie i innych.
Zestaw materiałów i zasobów na później.
Korzyści dla uczestników
- Większa pewność siebie w kontakcie z trudnym klientem.
- Umiejętność skutecznej komunikacji nawet pod presją.
- Lepsze wyniki w obsłudze, sprzedaży i relacjach.
- Mniej stresu i frustracji - więcej wpływu i zrozumienia.
- Wzrost lojalności klientów i powtarzalność transakcji.
METODY SZKOLENIA:
Nasze podejście łączy wykłady, ćwiczenia, dyskusje oraz gry symulacyjne, dzięki którym uczestnicy mogą praktykować nowo nabyte umiejętności w realistycznych scenariuszach. Program jest zaprojektowany tak, aby identyfikować błędy i zrozumieć różnice w komunikacji.
CO CECHUJE SZKOLENIA W DILEMMIND:
– Szkolenia dostosowane są do unikalnych potrzeb i celów firmy.
– Interaktywne spotkania, promujące wymianę doświadczeń i twórcze podejście.
– Możliwość przeprowadzenia szkolenia stacjonarnie lub online.
– Szkolenia prowadzone są przez praktyka i oparte na realnych przykładach.
– Gry symulacyjne dostosowane do tematyki szkolenia.
– Praktyczne testy psychometryczne.
– Materiały szkoleniowe i wsparcie po szkoleniu.
– Cena dostosowana do indywidualnych potrzeb firmy.
PROCES:
- Wypełnienie formularza kontaktowego.
- Kontakt ze strony Dilemmind.
- Konsultacja wstępna w celu zrozumienia specyfiki firmy.
- Przesłanie oferty.
- Akceptacja oferty.
- Opracowanie spersonalizowanego programu szkoleniowego.
